Políticas da Villtrum

1. Política de Entrega

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega é de 4 a 15 dias úteis, de acordo com a sua região. Após o envio, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado. O frete gratuito está disponível conforme condições vigentes no momento da compra.

2. Política de Devolução e Troca

Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a solicitação seja aceita, a peça deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem de origem. Produtos com sinais de uso, lavagem ou avaria causada pelo cliente não serão aceitos para devolução.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail sac@villtrum.com.br ou pelo WhatsApp (82) 98896-8496.

3. Política de Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado em até 2 horas após a confirmação do pedido. Após esse período, o processo de separação e envio já terá sido iniciado e o cancelamento não será possível. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme nossa política acima.

4. Política de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Pedidos pagos via cartão de crédito estão sujeitos ao prazo de processamento da operadora.

5. Política de Privacidade

A Viltrum respeita a privacidade de seus clientes. Os dados coletados durante a compra são utilizados exclusivamente para processamento do pedido, comunicação sobre a entrega e envio de novidades com consentimento do cliente. Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a realização da entrega. Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

6. Canais de Atendimento

Nossa equipe está disponível para atendê-lo de segunda a sexta, das 9h às 18h.